سياسة الاسترداد

تلتزم منصة إنجاز بتقديم خدماتها الرقمية بأعلى مستويات الجودة. ونظرًا لأن الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية يتم تنفيذها فور إتمام عملية الشراء، فإن طلبات الاسترداد تخضع للشروط التالية.

1. الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد

• حدوث خطأ تقني من المنصة أدى إلى عدم إمكانية استخدام الخدمة.
• خصم مبلغ مالي دون إتمام الطلب أو دون وصول الخدمة إلى العميل.
• تكرار خصم قيمة العملية أكثر من مرة لنفس الطلب.
• أي مشكلة فنية يتم التحقق منها من قبل فريق الدعم وتثبت مسؤولية المنصة عنها.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

• بعد إنشاء الشهادة أو المستند وتحميله بنجاح.
• إدخال العميل بيانات غير صحيحة أثناء إنشاء المستند.
• عدم رغبة العميل في استخدام الخدمة بعد تنفيذها.
• أي أخطاء ناتجة عن استخدام غير صحيح للمنصة.

3. مدة تقديم الطلب

يمكن للعميل تقديم طلب استرداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ عملية الدفع، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق البيانات اللازمة للتحقق.

4. آلية الاسترداد

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء وفقًا للمدة الزمنية التي تحددها بوابة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

5. التواصل بخصوص الاسترداد

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استرداد، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.

آخر تحديث: 03 يوليو 2026